www.viajesexito.com

‍País: Colombia

‍Sector: Turismo

Lo que en el 2007 nació como un joint venture entre Avianca y Grupo Éxito (una compañía privada de gran importancia en Colombia), hoy se ha convertido en Viajes Éxito, una de las agencias más destacadas de la industria en la actualidad.

En el 2012, el crecimiento acelerado de Viajes Éxito los obliga a alejarse de su infraestructura física tercerizada y buscar una plataforma consolidada que no los limitase en cuanto al crecimiento y elasticidad que la industria del turismo requiere. Las operaciones de sus 40 puntos de venta en 16 ciudades del país, de su canal de televentas, los picos y demandas temporales de su plataforma de ventas online, así como las integraciones con los distintos sistemas de distribución de las aerolíneas, hoteles y actividades turísticas, requerían de una infraestructura realmente potente.

Las nuevas tendencias evidenciaron que la mejor decisión a tomar era dar el paso a la nube, y al analizar las opciones de IaaS del mercado, identificaron a Amazon Web Services como uno de los jugadores más importantes del área, y que ha generado mejores resultados.

“En Viajes Éxito ‘trabajamos para que el cliente regrese’, y eso requiere mantenerse al día con las nuevas tecnologías de un mundo en constante innovación” - Rafael Alejandro Peláez Montoya, Gerente de TI en Viajes Éxito

Una vez tomada la decisión, deciden hacer este paso a la nube de la mano de un partner estratégico con la experticia suficiente para administrar su nueva infraestructura y garantizar una migración sencilla y exitosa. Es aquí donde entra en escena Escala 24x7, de quienes ya conocían su trayectoria y manejo de proyectos con otras organizaciones de la región.

Escala 24x7 les llevó de la mano, apoyándolos con visitas, charlas, webinars e iniciando un proceso de aprendizaje que hoy en día sigue formando a los miembros de Viajes Éxito.

“Con Escala 24x7 mantenemos una excelente relación; una relación cercana que se ha ido construyendo desde la confianza gracias a sus visitas y acompañamiento continuo. Nos han llevado por un camino transparente con la adopción de estas nuevas tecnologías.” - Rafael Alejandro Peláez Montoya, Gerente de TI en Viajes Éxito

Su decisión no tardó en rendir frutos, pues lograron la estabilidad en el desempeño de la plataforma y garantías de operación. Viajes Éxito hizo uso de la flexibilidad que da la nube para hacer scale-up a la medida sólo por el período de tiempo en el que se esperaba tener picos de demandas, sin comprometerse con una infraestructura sobre-aprovisionada. Mientras que, en paralelo, llevaban adelante el proyecto más importante, ejecutar las actividades necesarias para alcanzar un ambiente seguro, en alta disponibilidad y tolerante a fallas. El equipo puede dar seguimiento a los servicios sin mayor dificultad, accediendo a información vital en tiempo real, como el monitoreo de demanda, un vistazo a cuánto se ha facturado y proyecciones de cuánto se facturará. Estos detalles han resultado cruciales en sus operaciones del día a día.

Más que una agencia de turismo, en Viajes Éxito se consideran una empresa de tecnología, por lo que la innovación representa uno de sus valores más importantes. El uso de Amazon Web Services y el apoyo de Escala 24x7 les permitió entrar en las tendencias tecnológicas a nivel mundial, y hoy en día consideran que su curva de crecimiento va de la mano al uso de estos servicios y herramientas.

En el 2020, Viajes Éxito apunta a ser la empresa líder en el mercado de agencias de servicios turísticos en Colombia, ofreciendo las mejores alternativas para sus viajes de placer o de negocios. En Amazon Web Services, de la mano de Escala 24x7, ven una fuerza “apalancadora” que, con sus nuevos servicios y formas de acceder a la información, les permitirá seguir creciendo y mejorar la experiencia de sus clientes.